網路行銷必學技能:社群媒體經營

社群媒體經營小知識

社群經營是現在行銷的顯學，消費者在社群媒體的高黏著度，也讓眾家品牌嗅到社群的商機，但，Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat、Google+、Youtube，每一個社群平台使用者都有其喜好的形式，到底該如何經營才能獲得認同並讓消費者買單？而您的社群特質為何？親和？搞笑？互動性高？專業？還是有距離感？有符合您的品牌定位嗎？ 如何透過一張圖片勾起消費者的購買欲？如何寫出一段能夠引起共鳴的文案？品牌的粉絲頁如何經營得讓粉絲每日必造訪？您是每天為了找社群話題而天天絞盡腦汁的社群經理人嗎？您為了抓住消費者眼球、為商品製造銷售佳績而感到苦惱嗎？社群媒體風向可說一日多變。

1.社群行銷是不是免費

社群行銷的一大優點，外界對「免費」的愛好。確實它不會要求你在發佈任何社群動態時付費，然而問題在於，就算你不撥一筆預算做社群行銷，你仍然需要花大量的時間。

經營社群媒體，至少需要花幾個小時將品牌的介紹完備，並且每隔幾天、幾週，就要定期發文，以保持最基本的活躍程度，如果認真計算這些工作時間，社群行銷仍然有它的成本存在。畢竟，時間就是金錢。

2.從來沒有必勝SOP

不管網路名人、業界人士分享再多經營社群媒體的秘訣，依然沒辦法保證他們所說的，能夠成功地適用到每一個品牌身上。每個企業都是獨特的，具有不同其他品牌的目標客群、品牌歷史以及未來展望。

因此，這裡並沒有任何一項策略完美應對到所有品牌。再者，社群媒體仍然持續地以光速發展，例如Facebook演算法經過一段時間，就會重新設定，再這樣的情況，若永遠只是依靠書本、演講內容所寫的變項，調整社群行銷策略，要做到成功的社群經營可能性將會大幅降低。

3.長期經營才會見效

社群媒體的底線，如同任何網路行銷策略一樣，是你的投資報酬率。如果你正確地執行你的社群行銷策略，儘管一剛開始會看起來乏人問津，而過了一段時間就會有明顯起色。

想像一下，以往你需要花費15分鐘的時間寫一個好的文章，只能寄給客戶名單上的15位客戶。但現在只要貼同樣的文章，就會有成千上萬的粉絲關注，且這些追隨者是對你的品牌真的擁有興趣，哪個報酬率會更高？就算需要很長的時間經營，仍然值得耐心等待社群媒體開始見效。

4.社群平台總是要你買廣告

由於所有的社群媒體都希望你能夠在平台上買廣告，來獲得更多的觸及人數。因此他們往往限制你原先貼文，在未投放廣告的情況下，能夠觸及的人數。即使你有500名粉絲，也並不代表著你的貼文能讓所有粉絲都看到，因此儘管社群媒體力量無限大，但現實是還是得乖乖買廣告。

5.數據不會告訴你一切

另外一項社群媒體的優勢，是能夠提供明確的數據資料，你可以依照資料深入調查用戶行為、互動和客群統計。但不幸的是，數據不能告訴你一切。它不能給你用戶對品牌的個人感受，也無法提出多元的意見。

當然數據也可以幫助你想出未曾嘗試的新方法，但它並不能給你可操作的判斷，除非你能夠一眼抓住數據的重點何在。

6.需要適應變動的社群生態

由於社群媒體經常更新，且新的平台也不斷產生。如果你想成功經營社群，自然必須設法跟上社群的脈動。從事社群行銷，並不會讓你有機會只靠SOP發貼文，就能夠吸引大批粉絲專注，因此多多思考如何抓住口味轉變極快的社群，才是製造成功機會的不二法門。

對於初學者來說，在社群經營上偶爾會犯一些錯誤，像是錯別字、沒抓住發文黃金時間，而這個狀況會不斷發生，不需要太耿耿於懷，因為在任何情況下，你的策略都不會是完美的，你能做的，就是適應它。